Pravno

Pisani prigovor

Verzija: [datum]

Ako niste zadovoljni našom uslugom, možete nam podnijeti pisani prigovor. To pravo imate prema Zakonu o zaštiti potrošača.

1. Kako podnijeti prigovor

Prigovor nam pošaljite e-mailom, na adresu scopezzinfo@gmail.com.

Telefonom 095 334 6778 nam se možete javiti radi brzog dogovora, ali poziv se ne smatra pisanim prigovorom.

2. Što navesti u prigovoru

ime i prezime;
adresu, e-mail ili telefon na koji želite odgovor;
vozilo i termin najma te broj ugovora, ako ga imate;
opis problema;
što tražite, na primjer povrat novca ili ispravak računa.

Prigovoru možete priložiti dokumente ili fotografije.

3. Potvrda primitka i odgovor

Primitak prigovora potvrđujemo bez odgađanja. Pisani odgovor šaljemo najkasnije u roku od 15 dana od dana primitka prigovora.

4. Evidencija prigovora

Prigovore i odgovore na njih čuvamo najmanje godinu dana od dana primitka prigovora. Kako postupamo s osobnim podacima iz prigovora, opisano je u Politici privatnosti.

5. Alternativno rješavanje sporova

Ako spor ne riješimo prigovorom, možete se obratiti tijelu za alternativno rješavanje potrošačkih sporova, prema Zakonu o alternativnom rješavanju potrošačkih sporova. Popis tih tijela objavljuje ministarstvo nadležno za zaštitu potrošača.

Tijelo za alternativno rješavanje sporova: [naziv, adresa i web stranica tijela koje prihvaćamo, ili izjava da ne pristajemo].

6. Nadležni sud

Ako spor ne riješimo sporazumno, o njemu odlučuje [stvarno i mjesno nadležan sud — potvrditi].